湖北日报评论员杜宇辉去柜台办事。工作人员微笑着跟我打招呼，但又说：“今天不能去，改天再来吧。”办完手续后，第一次负责人说“还不知道，请稍等一下”，第二次说“请查一下再申请”。现在，虽然有些领域更容易进入、看起来更好、说得更好，但它们仍然很复杂。制定大量规章制度并期待流程和程序的人，为不遵守自己无法控制的条件或为自己不知道或不理解的事情找借口的人……他们出于肤浅的欲望隐藏自己不想做、不想做或不能做的事情。这种现象乍一看像是懒惰或粗心，但本质上是一种不愿面对挑战、不愿承担责任、不切实际的工作方式。服务柜台及服务单位不宜急于胡言乱语。微笑打招呼可能会暂时给人留下好印象，但企业和公众关注的却是做得是否正确。我们用“拖延话”来拖慢工作速度，用“浅话”来设定界限，用“穷话”来避免困难和堵塞，用“太极话”来踢皮球、逃避责任。他们都标榜“嫉妒态度”，忽视企业主体和公众的真实诉求。人做事需要的热情才是真正的热情，效率更高、流程更少、步骤更简单、限制更少。要做到这一点，服务人员不仅要从“我工作不方便”的角度思考，还要站在工作人员、公众等经营者“我工作不方便”的角度思考。从实际来看，有的地方干部可以直接深入一线，到政务服务中心学习、面对面交流。与人面对面，记录他们的意见。在一些地方，柜员可以转变身份，从公众的角度体验政务服务流程。这些积极行动背后的驱动力并不复杂。从企业和公众的需求和诉求出发，站在他人的角度思考，成为贴心、可靠、高效、响应的服务商。我需要热情地说出正确的废话。没有。重要的是，我们努力进一步显着减少链接、材料和限制。哪些部分不明确、不合理？哪些材料过于复杂且令人沮丧？有哪些不必要的规则和无意义的流程？不同部门、单位之间如何协作，变“串联”为“并联”？为了实现这一目标，我们需要思考企业和公众如何更“顺利”工作的根本原因，减少可以完成的工作量，如果可能的话加快速度。群众心中有一座钢铁厂。如果你做的事情实用、方便、简单，公众就会钦佩你。如果你说的话诚实、可靠、值得信赖，观众就会打开信任之门。只有结束“认的长征”，呼唤“勤”，才能真正赢得人心、推进事业。